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運營分公司客運中心開展第五期人物道德訪談活動

  • 發布時間:2019-08-05
  • 信息來源:運營分公司
  • 作者:李昊、李虹芳、賴振甯
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       7月29日,運營分公司客運中心開展了以“服務提升,從心出發”為主題的第五期人物訪談活動,用實際行動響應分公司2019年“服務提升年”的号召,切實提高各崗位員工主動服務意識和服務質量,充分展現一線服務工作者的風采。運營分公司黨委副書記黃滿光、副總經理肖瓊,華信中安南甯分公司、玉禾田公有關領導出席活動。
       本期訪談節目邀了四名日常服務工作表現突出的員工作為訪談嘉賓,分别是運營分公司客運中心值班站長楊聲帆、站務員黃婷、玉禾田保潔服務公司保潔主管朱豔、華信中安安保服務公司安檢班長潘麗,現場結合四名嘉賓崗位所涉及的服務技術要求及技巧進行深度訪談。節目中四位嘉賓分别講述了工作中所經曆的典型服務案例,通過分析案例中出現的問題,現場将解決問題辦法傾囊相授,與大家共同探讨如何更好地提升服務質量。因服務能力突出、笑容溫暖陽光被同事們稱為“金湖微笑大使”的值班站長楊聲帆說道:“乘客提出的要求,是在幫助我們成長,鍛煉我們的服務水平,提升我們的服務質量,如果服務工作中帶有抵觸心理,便沒辦法獲得成長。”活動還設置了互動問答環節,通過與現場觀衆進行服務知識有獎競答加深員工服務理念。活動最後,肖瓊寄語廣大一線服務工作者,再次闡明了“服務提升年”中的工作重點和奮鬥目标,号召廣大員工不忘初心,為提升南甯地鐵服務質量而不懈努力。
       車站服務是南甯地鐵最直接的名片,服務質量的高低直接影響南甯地鐵在乘客心目中的形象,本次訪談活動通過對四位嘉賓各自領域崗位的服務工作理念及服務技巧進行分享交流,促進客運中心員工不斷提升各崗位員工的服務質量,齊心協力保障車站服務工作平穩有序開展,以更優質的乘車體驗服務廣大市民乘客。